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En mi experiencia en el área capacitación y desarrollo, he organizado muchos cursos y seminarios, tanto locales como internacionales, hoy quiero  destacar con mucha satisfacción las capacitaciones impartidas por el Sr. Osvaldo Torres en su seminario taller “Hotelería de la Experiencia” en el mismo se detallan  cuáles son las herramientas a utilizar para satisfacer las expectativas del huésped, para crear esos Waos de satisfacción en ellos. También el cambio de actitud en nuestros colaboradores luego de dicha capacitación.

Sin más preámbulos que decir, solo los que día a día realizamos una labor en el  sector de servicio, podemos hablar de los procesos vividos con cada huésped que nos visita, y dichos procesos son los que hacen nuestra experiencia, y la experiencia es el mejoramiento constante de lo vivido y esto es lo que nos ofrece el Sr. Torres  en  “Hotelería de la Experiencia”  como su nombre lo indica

Gracias por su excelente labor, te deseo el mejor de los éxitos.

Maritza Mañon.

Depto. de Recursos Humanos

Gerente de Recursos Humanos Hotel Iberostar Hacienda Dominicus

Boulevard Dominicus, Bayahibe, La Altagracia, Republica Dominicana

 

Por parte de iberostar Dominicana cuanto a los cursos que nos ha brindado  solamente tengo que comentar que fueran excelentes al personal. La forma que desempeña los cursos  y pasa los mensajes llega directamente a ellos, que es el principal objetivo de todos. Creemos que conectas con la empresa perfectamente.

Helena Santos

Directora Dom/PC

Executive Manager

Iberostar Bavaro Resort, Carretera Arena Gorda, Punta Cana, Republica Dominicana

 

Conocedor en profundidad de la psicología del cliente, aplicada a la estancia en hoteles, tanto de negocios como vacacionales, mediante el estudio del  comportamiento y necesidades del viajero.

Experiencia activa en los Departamentos de Relaciones Públicas y Mayordomía de un hotel

Gran capacidad de transmitir conocimientos en forma de Talleres con prácticas y ejemplos de la vida hotelera real, utilizando recursos varios: historias,  tecnología, casos, team-building, etc

·Excelente motivador de Equipos consiguiendo, además de la adquisición de conocimientos, la suma de sinergias, probando un mejor resultado

·Actulalizado en técnicas y buenas prácticas en la gestión de cliente en hoteles, practicadas a nivel mundial por cadenas hoteleras con resultados

·Persona que se auto-forma constantemente para poder, a a su vez, ofrecer formación y conocimientos de alta calidad y avanzados

·Investigación constante y participación en revistas y foros del sector

Amando Pozo

Gerente General / General Manager Iberostar Bavaro Grand

Avenida Estados Unidos, playa Bavaro, La Altagracia, Republica Dominicana

Phone 809 552.1359 Ext 1501 – Fax.809 468.6186

www.iberostar.com