{"id":537,"date":"2023-07-26T14:41:46","date_gmt":"2023-07-26T17:41:46","guid":{"rendered":"https:\/\/hotelguestexperience.com\/hotelguest\/?page_id=537"},"modified":"2023-08-10T12:06:32","modified_gmt":"2023-08-10T15:06:32","slug":"3-mayordomo-de-hotel-como-gestor-del-diseno-de-experiencias","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hotelguestexperience.com\/hotelguest\/formaciones\/3-mayordomo-de-hotel-como-gestor-del-diseno-de-experiencias\/","title":{"rendered":"3 – Mayordomo de hotel como gestor del dise\u00f1o de experiencias"},"content":{"rendered":"\n
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\"\"\"\"<\/div><\/div>\n \n <\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Objetivos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Sensibilizar a los participantes con vectores de informaci\u00f3n de la Neurohoteler\u00eda para construir un conocimiento experiencial base para poder transformar el producto y el servicio que se ofrece en los puntos de consumos de un hotel en una experiencia inolvidable y condicionante de la fidelidad del cliente a la empresa.<\/li>\n\n\n\n
  2. Creaci\u00f3n de conocimiento del Mayordomo de Hotel como Gestor del Dise\u00f1o de Experiencias del Hu\u00e9sped.<\/li>\n\n\n\n
  3. Reproducir conductas de etiqueta y protocolo de servicios de ultralujo en la asistencia del Mayordomo de Hotel a sus clientes.<\/li>\n\n\n\n
  4. Incrementar el valor agregado a los servicios que se le ofrecen a los clientes en una empresa y convertir el momento de verdad en una herramienta competitiva diferencial para las empresas.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Alcance:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Todos los miembros del equipo de Mayordomos de Hotel.<\/p>\n\n\n\n

    Duraci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

     12 d\u00edas consecutivos.<\/p>\n\n\n\n

     Horas totales: 33 horas por sesi\u00f3n de trabajo.<\/p>\n\n\n\n

    Estructura:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    El aprendizaje est\u00e1 dise\u00f1ado en  4 fases:<\/p>\n\n\n\n

    1ra Fase:  Servicio de Mistery Guest. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Esta fase dura entre 1-2 d\u00edas , donde se detectan las \u00e1reas de oportunidad experienciales que se tomar\u00e1n para reforzar y personalizar el aprendizaje posterior. Se elabora un informe sobre las \u00e1reas de oportunidad experienciales detectadas.<\/p>\n\n\n\n

    2da Fase : Formaci\u00f3n Te\u00f3rica Pr\u00e1ctica.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    En esta fase se proveer\u00e1  de vectores de informaci\u00f3n te\u00f3ricos-pr\u00e1cticos necesarios para transformar la interpretaci\u00f3n del   producto y servicio que los mayordomos ofrezcan a sus clientes, as\u00ed como la interacci\u00f3n con estos en una experiencia integral e inolvidable<\/p>\n\n\n\n

    Duraci\u00f3n<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

    5 d\u00edas consecutivos de dos sesiones de 3:30 horas (sesi\u00f3n AM para trabajadores de turno PM y sesi\u00f3n PM para trabajadores de turno AM)<\/p>\n\n\n\n

    Horas totales por sesi\u00f3n 20 horas.<\/p>\n\n\n\n

    M\u00f3dulos 6<\/h2>\n\n\n\n
      \n
    1. Reflexi\u00f3n: Yo, Mayordomo de Hotel. El modelo 4 D del servicio de mayordomo de Hotel. El dise\u00f1o de la marca personal como Mayordomo de Hotel. El modelo DAMA en el servicio de Mayordomo de Hotel, entre otros\u2026<\/u><\/em><\/li>\n\n\n\n
    2. La preparaci\u00f3n antes de la llegada del cliente. El equipaje oculto del cliente. La gesti\u00f3n de la historia del cliente por parte del Mayordomo, entre otros\u2026<\/u><\/em><\/li>\n\n\n\n
    3. La interacci\u00f3n con el cliente. El lenguaje verbal y no verbal en la interacci\u00f3n experiencial. La Neurobiolog\u00eda de la primera impresi\u00f3n. El arte de la observaci\u00f3n, escucha y conversaci\u00f3n con el cliente, entre otros\u2026<\/u><\/em><\/li>\n\n\n\n
    4. El cliente como sistema cognitivo-conductual y emocional. La lectura de las tres dimensiones del cliente: cuerpo, lenguaje y emociones. La sensorializaci\u00f3n del producto, servicio y del cliente. El cliente como centro del foco atencional del hotelero, entre otros\u2026<\/u><\/em><\/li>\n\n\n\n
    5. La gesti\u00f3n de   la insatisfacci\u00f3n del cliente. La mente de un cliente insatisfecho. El secuestro emocional del cliente. Ciclo de la gesti\u00f3n de un requerimiento del cliente. El modelo del cliente como unidad cuerpo-cerebro-mente en medio ambiente en la recuperaci\u00f3n de los servicios, entre otros\u2026<\/em><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      El arte de las relaciones de desarrollo con el cliente. Inteligencia Emocional y Rapport. La gesti\u00f3n del dise\u00f1o experiencial, entre otros\u2026.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

      3ra Fase: Formaci\u00f3n pr\u00e1ctica operativa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      *Se aplican est\u00e1ndares de servicios de ultralujo contenidos en la AAA, Leading Hotels of the World y Forbes Reccomended.<\/p>\n\n\n\n

      a) Objetivo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      -Compartir valiosos vectores de informaci\u00f3n te\u00f3ricos-pr\u00e1cticos sobre la operatividad del Mayordomo en un Hotel y los servicios principales que se les ofrecen a los hu\u00e9spedes.<\/p>\n\n\n\n

      -Incorporar en la pr\u00e1ctica los vectores de informaci\u00f3n te\u00f3ricos obtenidos en la fase 2.<\/p>\n\n\n\n

       b) Din\u00e1mica:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Entrenamiento pr\u00e1ctico operativo sobre la etiqueta y protocolo de los servicios fundamentales del Mayordomo de Hotel en base al modelo   de las 4D y el dise\u00f1o experiencial.<\/p>\n\n\n\n

      d) Temas a desarrollar:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      La imagen del mayordomo. Las herramientas fundamentales de trabajo del mayordomo. El \u00e1rea de trabajo del mayordomo de trabajo, la supervisi\u00f3n 360 grados. Recorridos fundamentales del mayordomo de hotel en su \u00e1rea de trabajo. Las interacciones b\u00e1sicas del mayordomo con sus hu\u00e9spedes. El producto habitaci\u00f3n. Recibiendo al hu\u00e9sped. Presentaci\u00f3n de las amenidades de una habitaci\u00f3n al hu\u00e9sped. Etiqueta y protocolo al tocar la puerta de la habitaci\u00f3n. Etiqueta y protocolo al acompa\u00f1ar al hu\u00e9sped a la habitaci\u00f3n. Etiqueta y protocolo al estar en una habitaci\u00f3n interactuando con el hu\u00e9sped, entre otros m\u00e1s<\/u><\/em><\/p>\n\n\n\n

      4ta Fase: Coaching on the Job con los equipos participantes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Esta fase tiene una duraci\u00f3n de uno a dos d\u00edas (en dependencia de la cantidad de equipos de trabajo que participen). El formador se integra a la operaci\u00f3n de cada equipo de trabajo (vistiendo el uniforme del mismo) para detectar las \u00e1reas de oportunidad experienciales operativas y posibles nudos o barreras que impiden el dise\u00f1o experiencial en cada sector. Se elabora un informe sobre las \u00e1reas de oportunidad experienciales detectadas.<\/p>\n\n\n\n

      2 d\u00edas consecutivos: un d\u00eda te\u00f3rico y otro d\u00eda pr\u00e1ctico.<\/p>\n\n\n\n

      Dos sesiones de 3:30 horas (sesi\u00f3n matutina para trabajadores de turno vespertino y sesi\u00f3n vespertina para trabajadores de turno matutino)<\/p>\n\n\n\n

      Horas totales por sesi\u00f3n 7 horas.<\/p>\n\n\n\n

      Se elabora un informe con las \u00e1reas de oportunidad experienciales detectadas y sugerencias de planes de asignaci\u00f3n con respecto a las mismas.<\/p>\n\n\n\n

      \n

      El aprendizaje incorpora los est\u00e1ndares de servicio de lujo contenidos en AAA, Leading Hotels of the World y Forbes Reccomended m\u00e1s los est\u00e1ndares propios de la Neurohoteler\u00eda<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

      PARA M\u00c1S INFORMACI\u00d3N SOBRE EL RESTO DEL CONTENIDO DE LOS M\u00d3DULOS, COSTOS Y CONDICIONES DE CONTRATACI\u00d3N PUEDES CONTACTARNOS HACIENDO CLICK AQU\u00cd<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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