{"id":390,"date":"2023-07-20T11:16:24","date_gmt":"2023-07-20T14:16:24","guid":{"rendered":"https:\/\/hotelguestexperience.com\/hotelguest\/?page_id=390"},"modified":"2023-09-13T20:54:37","modified_gmt":"2023-09-13T23:54:37","slug":"1-servicio-al-cliente-orientado-al-diseno-de-experiencias","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hotelguestexperience.com\/hotelguest\/formaciones\/1-servicio-al-cliente-orientado-al-diseno-de-experiencias\/","title":{"rendered":"1 – Servicio al cliente orientado al dise\u00f1o de experiencias"},"content":{"rendered":"\n
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Objetivos:<\/u><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

1-Sensibilizar a los participantes con vectores de informaci\u00f3n de la Neurohoteler\u00eda para construir un conocimiento experiencial base para poder transformar el producto y el servicio que cada trabajador ofrece a sus clientes en una experiencia inolvidable y condicionante de la fidelidad del cliente a la empresa.<\/p>\n\n\n\n

2-Modular la conducta asistencial de los participantes hacia la excelencia en el servicio que ofrezcan a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

3-Promever el desarrollo personal y profesional de los participantes a trav\u00e9s de la incorporaci\u00f3n de los conocimientos adquiridos.<\/p>\n\n\n\n

4-Incrementar el valor agregado a los servicios que se le ofrecen a los clientes en una empresa y convertir el momento de verdad en una herramienta competitiva diferencial para las empresas.<\/p>\n\n\n\n

Alcance:<\/u><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Destinada a todos los trabajadores en contacto directo con los clientes de un hotel. La cantidad de participantes es determinada por el Hotel.<\/p>\n\n\n\n

Duraci\u00f3n:<\/u><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

8\/9 d\u00edas distribuidos en tres fases:<\/p>\n\n\n\n

1ra Fase:<\/strong>  Servicio de Mistery Guest. <\/p>\n\n\n\n

Esta fase dura un d\u00eda, donde se detectan las \u00e1reas de oportunidad experienciales que se tomar\u00e1n para reforzar y personalizar el aprendizaje posterior. Se elabora un informe sobre las \u00e1reas de oportunidad experienciales detectadas.<\/p>\n\n\n\n

2da Fase:<\/strong> Aprendizaje Te\u00f3rico-Pr\u00e1ctico.<\/p>\n\n\n\n

Esta fase tiene 5 d\u00edas consecutivos de duraci\u00f3n distribuidos en dos sesiones de 3:30 horas (sesi\u00f3n matutina para trabajadores de turno vespertino y sesi\u00f3n vespertina para trabajadores de turno matutino)<\/p>\n\n\n\n

Horas totales por sesi\u00f3n 16 horas.<\/p>\n\n\n\n

3ra Fase:<\/strong> Coaching on the Job con los equipos participantes.<\/p>\n\n\n\n

Esta fase tiene una duraci\u00f3n de dos o tres d\u00edas (en dependencia de la cantidad de equipos de trabajo que participen). El formador se integra a la operaci\u00f3n de cada equipo de trabajo ( vistiendo el uniforme del mismo) para detectar las \u00e1reas de oportunidad experienciales operativas y posibles nudos o barreras que impiden el dise\u00f1o experiencial en cada sector. Se elabora un informe sobre las \u00e1reas de oportunidad experienciales detectadas.<\/p>\n\n\n\n

Se elabora un informe con las \u00e1reas de oportunidad detectadas y sugerencias para crear planes de acci\u00f3n sobre las mismas.<\/p>\n\n\n\n

Modalidad<\/u><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Presencial<\/p>\n\n\n\n

M\u00f3dulos de Aprendizaje 2nda Fase<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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1 – REFLEXI\u00d3N SOBRE EL YO HOTELERO.<\/h3>\n\n\n\n

Espacio de auto reflexi\u00f3n acerca de las intenciones, objetivos y expectativas de trabajar en la industria Hotelera. La inteligencia del saber ser, saber estar, saber hacer y saber lograr como hotelero. Nuestros clientes: la fuente de posibilidades m\u00e1s importante para los hoteleros. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

El contacto con nuestros clientes, la fuente de mayor cambio en nuestros cerebros. \u00bfC\u00f3mo utilizar la ley de la atracci\u00f3n para obtener beneficios como hoteleros? Construyendo nuestra marca personal como hoteleros. Los valores y competencias para trabajar en el servicio al cliente entre otros m\u00e1s\u2026<\/span><\/em><\/p>\n\n\n\n

2 – El CLIENTE ANTES DE SU LLEGADA.<\/h3>\n\n\n\n

Definici\u00f3n de cliente. Definici\u00f3n de servicio de lujo. El cliente como un observador. Aplicaci\u00f3n del 1er presupuesto de la PNL al servicio al cliente. \u00a0El super poder de los sentidos del cliente en la personalizaci\u00f3n del servicio. El producto y servicio hotelero como una construcci\u00f3n en la mente del cliente. La sensorializaci\u00f3n del cliente. La sensorializaci\u00f3n del producto y servicio. La gesti\u00f3n de la historia del cliente entre otros m\u00e1s\u2026<\/span><\/em><\/p>\n\n\n\n

3 – EL CLIENTE A SU LLEGADA.<\/h3>\n\n\n\n

\u00a0La lectura del cliente a trav\u00e9s de la activaci\u00f3n del radar persona. El compromiso sobre la lectura del cliente. Las tres caracter\u00edsticas fundamentales de la servucci\u00f3n o momento de verdad con el cliente. El contacto con el cliente como una interacci\u00f3n de desarrollo. Neurobiolog\u00eda de la primera impresi\u00f3n. Los est\u00edmulos biol\u00f3gicamente activos en la primera impresi\u00f3n con el cliente. La saliencia atencional de nuestros est\u00edmulos al encontrarnos con el cliente. Las etiquetas en la primera impresi\u00f3n y su dificultad para cambiarlas o eliminarlas entre otros m\u00e1s\u2026<\/span><\/em><\/p>\n\n\n\n

4 – EL CLIENTE DURANTE SU ESTANCIA<\/h3>\n\n\n\n

\u00a0El arte de la conversaci\u00f3n con el cliente. La construcci\u00f3n de la confianza a trav\u00e9s del lenguaje verbal. Los actos ling\u00fc\u00edsticos. Dise\u00f1ando conversaciones de desarrollo con los clientes. El arte de preguntar. Tips antes de preguntar algo al cliente. Frases y preguntas que llaman la atenci\u00f3n del cerebro del cliente. Lo que debemos de evitar decirle al cliente. Est\u00edmulos verbales a evitar al hablar con el cliente. Condicionantes de una conversaci\u00f3n efectiva. Conversaciones de cierre o apertura de posibilidades. Las competencias conversacionales del hotelero entre otros m\u00e1s\u2026<\/em><\/span><\/p>\n\n\n\n

5 – EL CLIENTE COMO SER EMOCIONAL-COGNITIVO Y CONDUCTUAL<\/h3>\n\n\n\n

La pregunta clave de un hotelero para con su cliente. La capacidad de sentir del cliente y su adaptaci\u00f3n al producto y al servicio que se le est\u00e1 ofreciendo. Lectura del estado real del cliente. Acompa\u00f1amiento del cliente a su estado ideal de equilibrio. Sentimientos de equilibrio y desequilibrio del cliente. La gesti\u00f3n de las necesidades del cliente. El factor tiempo en la gesti\u00f3n de las necesidades del cliente. Necesidad versus satisfactores de la necesidad, su influencia en el producto y servicio. La gesti\u00f3n del placer del cliente y el hotelero a trav\u00e9s del producto y el servicio. Antropolog\u00eda de la sonrisa entre otros m\u00e1s..<\/em><\/span><\/p>\n\n\n\n

6 – LA GESTI\u00d3N DE LA INSATISFACCI\u00d3N DEL CLIENTE (QUEJA)<\/h3>\n\n\n\n

La insatisfacci\u00f3n del cliente como un punto de quiebre. Los puntos de quiebre constitutivos seg\u00fan la cultura. Detecci\u00f3n de los disparadores de la insatisfacci\u00f3n. Las emociones involucradas en la insatisfacci\u00f3n. El control cerebral de la ira, enojo o rabia. El secuestro emocional del cliente frente a una insatisfacci\u00f3n. La percepci\u00f3n del tiempo durante el secuestro emocional.Diagrama de flujo de la gesti\u00f3n de la insatisfacci\u00f3n del cliente entre otros m\u00e1s\u2026<\/span><\/p>\n\n\n\n

7 – EL ARTE DE LA RELACI\u00d3N CON EL CLIENTE<\/h3>\n\n\n\n

\u00a0\u00bfTiene el cliente siempre la raz\u00f3n? Las memorias del cliente como sistemas de referencias. El impacto de las emociones en la construcci\u00f3n de una experiencia inolvidable. La consolidaci\u00f3n del recuerdo. El significado y valor de la relaci\u00f3n con el cliente. La inteligencia emocional del hotelero en el \u00e9xito de la relaci\u00f3n con el cliente. Creando el perfil emocional del cliente. La gesti\u00f3n de las emociones. El hotelero como lector emocional entre otros m\u00e1s\u2026<\/span><\/p>\n\n\n\n

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El aprendizaje incorpora los est\u00e1ndares de servicio de lujo contenidos en AAA, Leading Hotels of the World y Forbes Reccomended m\u00e1s los est\u00e1ndares propios de la Neurohoteler\u00eda<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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Objetivos: 1-Sensibilizar a los participantes con vectores de informaci\u00f3n de la Neurohoteler\u00eda para construir un conocimiento experiencial base para poder transformar el producto y el servicio que cada trabajador ofrece a sus clientes en una experiencia inolvidable y condicionante de la fidelidad del cliente a la empresa. 2-Modular la conducta asistencial de los participantes hacia … Continue reading 1 – Servicio al cliente orientado al dise\u00f1o de experiencias<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":401,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_eb_attr":"","postBodyCss":"","postBodyMargin":[],"postBodyPadding":[],"postBodyBackground":{"backgroundType":"classic","gradient":""},"footnotes":""},"class_list":["post-390","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hotelguestexperience.com\/hotelguest\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/390","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hotelguestexperience.com\/hotelguest\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/hotelguestexperience.com\/hotelguest\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hotelguestexperience.com\/hotelguest\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hotelguestexperience.com\/hotelguest\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=390"}],"version-history":[{"count":20,"href":"https:\/\/hotelguestexperience.com\/hotelguest\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/390\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":850,"href":"https:\/\/hotelguestexperience.com\/hotelguest\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/390\/revisions\/850"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hotelguestexperience.com\/hotelguest\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/401"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hotelguestexperience.com\/hotelguest\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=390"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}