I – Formación Servicio al Cliente con orientación en el Diseño de Experiencias.
Esta formación está orientada a todo trabajador que esté vinculado al Servicio al Cliente ya sea en un Hotel, Restaurante o Empresa de Servicios.
Durante la formación, los participantes tienen acceso a importantes vectores de información que les posibilitará cambiar su posición de observador sobre lo que el cliente, el producto y el servicio representan para el (ella) mismo(a).
Una vez incorporados estos aprendizajes, los participantes podrán transformar su interacción con los clientes en experiencias integrales positivas e inolvidables, haciendo que el producto y el servicio quede posicionado en sus mentes.
Al finalizar el mismo se le entrega a todo participante un certificado de reconocimiento por su participación avalado por la Consultora Hotelería de la Experiencia y la FIB Academy USA.
II – Formación Mayordomo de Hotel con orientación en Gestor del Diseño Experiencial del Cliente.
Esta formación está orientada a todo trabajador que esté vinculado al Servicio de Mayordomo ya sea en un Hotel o Cruceros.
Durante la formación, los participantes tienen acceso a importantes vectores de información y entrenamientos prácticos que les posibilitará a través de su interacción con el cliente diseñar experiencias holísticas de los clientes que asisten.
El Mayordomo de Hotel se convertirá en el gestor por excelencia del diseño de la experiencia de su huésped a través de su observación, escucha activa, capacidad conversacional y relacional que le permitirá leer las preferencias sensoriales de sus clientes y adecuarlas al producto y servicio que les ofrece.
Los Mayordomos de Hotel Gestores del Diseño Experiencial de sus clientes son sin lugar a dudas una herramienta diferenciadora de gran impacto para los hoteles.
Al finalizar el mismo se le entrega a todo participante un certificado de reconocimiento por su participación avalado por la Consultora Hotelería de la Experiencia y la FIB Academy USA.
III – Formación Diseño de Experiencias para Bares y Restaurantes en un Hotel o Crucero.
Esta formación está orientada a todo trabajador que esté vinculado al Servicio de Bares y Restaurantes ya sea en un Hotel o Cruceros.
Durante la formación, los participantes tienen acceso a importantes vectores de información y entrenamientos prácticos que les posibilitará a través de su interacción con el cliente durante el servicio de alimentos y bebidas diseñar experiencias holísticas de los clientes que asisten.
Los participantes tienen acceso a importantes vectores de información que les posibilitará cambiar su posición de observador sobre la importancia del servicio de alimentos y bebidas tiene para el cliente en términos de satisfactor de una necesidad básica de su organismo.
Una vez incorporados estos aprendizajes, a través de las prácticas del protocolo y etiqueta de la asistencia de los clientes en bares y restaurantes, los participantes podrán transformar su interacción con los clientes en experiencias integrales positivas y multisensoriales que queden registradas en sus memorias como recuerdos inolvidables.
Al finalizar el mismo se le entrega a todo participante un certificado de reconocimiento por su participación avalado por la Consultora Hotelería de la Experiencia y la FIB Academy USA.
IV – Formación en Neuroliderazgo.
Formación destinada a todo líder de una empresa de servicio.
El objetivo es proveer de recursos y herramientas a los líderes para poder estimular conductas en los trabajadores congruentes con los resultados que se quieren alcanzar en las empresas.
Liderar desde el conocimiento del cerebro humano, tanto del líder como del liderado permite que se pueda lograr alcanzar los objetivos empresariales de manera más rápida, efectiva, eficaz y eficiente, así como la consolidación de la conducta motivacional de los equipos de trabajo frente a nuevos desafíos.
Al finalizar el mismo se le entrega a todo participante un certificado de reconocimiento por su participación avalado por la Consultora Hotelería de la Experiencia y la FIB Academy USA.
V – Servicio de Mistery Guest o Customer para Empresas de Servicios con Orientación al Diseño Experiencial.
Servicio ofrecido para toda empresa de servicio que desee evaluar el nivel de sus servicios como detonador de una experiencia positiva e inolvidable en sus clientes.
La empresa recibe un informe con evidencias fotográficas y auditivas de las interacciones con el cliente así como las áreas de oportunidad a desarrollar desde el punto de vista del Diseño Experiencial.
